MADRID, 9 Sep. (EUROPA PRESS) -
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a las clínicas dentales Vitaldent ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) y las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, por presuntamente eludir su responsabilidad ante los incumplimientos de sus franquicias con sus usuarios, tras intentar gestionar las reclamaciones de un usuario afectado por un mal servicio en una de sus franquicias en Chiclana (Cádiz).
DENUNCIA A VITALDENT
FACUA informa que se puso en contacto con la empresa matriz para que asumiera la responsabilidad de la situación a lo que la empresa se negó. "Vitaldent indicó que carecen de 'legitimación pasiva' en relación a la responsabilidad de una incorrecta ejecución de un tratamiento odontológico en uno de sus centros franquiciados", advierten.
FACUA denuncia "situación de desprotección y desamparo en la que Vitaldent deja a sus clientes al negarse a otorgar ningún tipo de solución o alternativa ante el incumplimiento de una de sus franquicias. Asimismo, recuerdan que la compañía no informa en ningún caso a los usuarios a través ni de la propia franquicia ni de la web o anuncios en diferentes medios a nivel nacional (internet, prensa, televisión, etc) de que la franquicia y la mercantil son empresas disociadas.
Por el contrario, recuerda FACUA, Vitaldent asume en su web como propios los "más de siete millones" de clientes, "pero luego no se hace cargo de los problemas que surgen en los centros". Asimismo, anuncian un listado - bajo el epígrafe 'nuestras clínicas'- sin especificar si son propias o franquicias.
La asociación recuerda que "cualquier situación que induzca a engaño o confusión o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio" está considerado como infracción en materia de defensa de los consumidores y usuarios en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículo 49.d.d).
