CIUDAD REAL, 28 Mar. (EUROPA PRESS) -
La contratación de una tercera persona en la centralita para la atención de llamadas, la ampliación a diez líneas y la habilitación de una línea exclusiva para la información y gestión de citaciones son algunas de las mejoras introducidas estos días para dar la mejor respuesta posible a las demandas telefónicas de los usuarios en su relación con el Hospital General de Ciudad Real.
Apenas dos meses después de haberse completado el traslado desde el Hospital de Alarcos, el Hospital General de Ciudad Real continúa el proceso de mejora organizativa de los diferentes servicios atendiendo a las demandas ciudadanas y a las necesidades que plantea el nuevo edificio, informó la Junta.
En este sentido, tras comprobar el elevado volumen de llamadas telefónicas desde el exterior y a la espera de tener los resultados de un estudio que está llevando a cabo el Servicio de Informática sobre este asunto, se ha adoptado la decisión de ampliar a diez el número de líneas telefónicas a disposición de los usuarios, así como de ampliar la plantilla disponible en la centralita en una persona más para atender la demanda existente en la franja horaria de mayor actividad, de 9.00 a 13.00 horas.
Por otro lado, a partir del próximo lunes 3 de abril entrará en funcionamiento una línea telefónica asignada al número 926 278002 que atenderá de manera exclusiva todas las peticiones de información que realicen los usuarios en relación a la confirmación y cambio de citas para consultas externas y pruebas diagnósticas en el hospital ciudadrealeño.
En cada turno laboral, de 8.00 a 15.00 horas y de 15.00 a 22.00 horas, dos profesionales se encargarán diariamente de prestar este servicio informativo y de gestión que genera un importante número de llamadas.
También en breve se pondrá en marcha el teléfono directo gestionado por el Servicio de Atención al Usuario --926 278001--, que sustituirá al de Información gratuito activado durante el periodo de traslado e inicio de actividad en el Hospital General, donde se recibirán todas las consultas y demandas de información que planteen los ciudadanos en torno al funcionamiento y a la oferta de servicios del nuevo centro sanitario.
Por último, desde hace un mes aproximadamente, los usuarios tienen a su disposición un servicio telefónico a través del número 926 278005 donde obtener información sobre ubicación de áreas en el Hospital y localización de pacientes ingresados.
