CIUDAD REAL, 18 Sep. (EUROPA PRESS) -
El Hospital General de Ciudad Real ha iniciado la implantación de un Plan de Mejora en el área de Admisión de Consultas Externas orientado a incrementar la calidad en la atención que se presta a los usuarios en el proceso de cita previa.
El desarrollo de este Plan, coordinado por la Unidad de Calidad del hospital ciudadrealeño, tiene el objetivo principal de que el usuario salga de Admisión de consultas con la respuesta adecuada a su solicitud de cita. Otras líneas de trabajo en los próximos tres meses se centrarán en proporcionar la mejor información posible al usuario y en iniciar ciclos de mejora continua en el proceso de citación, según informó hoy el Sescam en nota de prensa.
La Dirección del Hospital General advirtió de la necesidad de acometer un plan estratégico encargado de estudiar a fondo las diferentes áreas de mejora del Servicio de Admisión de Consultas Externas para la implantación de medidas que repercutan en una atención al usuario de mayor calidad en este área. A este respecto, se analizará la estructura organizativa, los procedimientos administrativos, los recursos humanos y materiales y el área de trabajo de este Servicio que utilizan a diario en torno a 2.000 personas.
La primera fase del Plan comenzó esta semana con la recogida de información a través de tres modelos de encuestas dirigidas a los trabajadores del área de citación de consultas, mandos intermedios y usuarios, un cuestionario de evaluación del entorno de trabajo, un formulario de observación directa del proceso y el análisis de las reclamaciones relacionadas con esta materia que tramita el Servicio de Atención al Usuario.
A partir de los resultados obtenidos, el grupo de trabajo encargado del desarrollo del Plan realizará las diferentes propuestas de mejora que trasladará a la Dirección del Hospital General para su implantación en Admisión de Consultas Externas y posterior evaluación de todas las acciones emprendidas.
